㈜웹젠(대표 김남주)은 조선일보와 한국생산성본부, 미국 미시간대학이 공동 주관하고 산업자원부가 후원한 ‘2005 국가고객만족도(National Customer Satisfaction Index: NCSI) 조사’에서 게임-MMORPG 부문 1위를 차지했다고 밝혔다.
국가고객만족지수(NCSI)는 제품 사용자를 대상으로 고객기대수준 및 고객만족지수, 충성도 등의 항목을 조사해 측정결과를 점수로 나타낸 것으로 분기별로 발표하던 것을 이번 조사에서는 2005년 1년 동안 조사대상 기업의 개별 고객만족 점수를 토대로 하여 순위가 가려졌다.
이로써 웹젠은 지난 2005년 1분기 게임-MMORPG 부문 1위에 이어 2005년 종합 결과에서도 1위에 등극, 명실상부한 고객만족 MMORPG 기업으로 자리매김했다.
웹젠 김남주 대표는 “이번 결과를 통해 기업의 명운을 좌우하는 것은 오로지 고객이라는 초심을 다시금 깨닫게 되었다”라고 소감을 밝히며 “이에 자만하지 않고 고객들에게 진정한 즐거움을 선사하는 온라인 엔터테인먼트 선도 기업으로서 고객의 니즈에 부응하는 웹젠이 되도록 노력할 것”이라고 말했다.
이번 선정에서는 특히, 웹젠이 최초로 도입한 원터치 서비스와 콜미 서비스가 고객의 실시간 문제 해결을 위한 효과적인 서비스로 인정받았으며 고객 응대 직원들의 전문 CS 교육을 3년간 지속적으로 이어온 점 등이 높게 평가되었다.
