WEBZEN

- 뮤 이용고객 편의 위해 콜센터 정비
- 6월부터 실제 업무에 도입 가능

웹젠의 콜센터 전화연결 성공률이 기존에 비해 상당부분 업그레이드될 예정이다. 

3D 온라인게임 리더 (주)웹젠(대표 김남주)은 오늘, 컴퓨터·통신통합(CTI) 콘텍트센터 솔루션 전문 공급업체인 디지탈온넷(대표 이재한)과 계약을 맺고, 어바이어 社의 ‘혼합(Hybrid) 네트워크’기술을 이용한 ‘아이피(IP) 호환용 교환기’를 설치한다고 밝혔다. 

이번에 설치된 교환기는 기존 전화선 교환체계와 아이피(IP)망 교환체계를 혼용해서 사용할 수 있어, 기존 상담센터를 그대로 유지한 채, 콜센터 증설이 가능하다.     

웹젠 운영기획팀 김영환 차장은 “이번 콜센터 업그레이드 작업이 끝나는 6월이면 이 시스템을 실제 업무에 도입할 수 있을 것”이라며, “고객의 의견을 직접 듣는 창구의 중요성이 증대되고 있는 만큼 앞으로도 꾸준한 업그레이드가 필요할 것”이라고 말했다.