- 디지털화 된 콜센터 구축으로 유저 편의 제공
- VIP 고객을 위한 차별화 서비스 예정
3D 온라인게임 리더 (주)웹젠(대표 김남주)은 금일(7월 1일), 전화업무와 컴퓨터 업무를 하나로 처리할 수 있는 컴퓨터전화통합시스템 CTI 콜센터 구축을 완료하고 이를 실무에 적용시킨다.
CTI(Computer and Telephony Integration)는 코카콜라, AT&T와 같은 유명 글로벌 기업에서 도입한 개인용 컴퓨터(PC)나 워크스테이션 등에서 전화의 기능을 이용하는 방법의 총칭으로 금번 웹젠에서 구축한 시스템은 지사망의 IP 통신이 가능해 지사설립 시, 지사 콜센터까지 모니터링 할 수 있는 진보된 시스템이다.
기존 콜센터는 수작업으로 진행됐던 단순한 고객센터였지만, 현재 구축된 CTI 콜센터는 대기중인 고객뿐 아니라, 콜센터에 접촉한 모든 고객에 대한 정보관리가 가능해 보다 효율적이고 뛰어난 대고객 서비스가 가능해 진다.
웹젠의 김영환 운영팀장은 “금번 CTI 콜센터는 전화통화를 통한 민원 접수에서 처리까지 상당한 시간이 소요돼 야기됐던 기존 서비스의 불편함을 많은 부분을 해소할 수 있을 것” 이라고 말했다.
웹젠은 또한 20개월 연속 결재 고객들을 대상으로 VIP 콜센터를 적용해 VIP 고객을 위한 차별화된 운영을 실시할 예정이다.
