보도자료
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웹젠, ‘뮤’ 국가고객만족도 1위 등극
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뮤, 3D RPG리더에서 고객만족 리더로.
(주)웹젠(대표 김남주)의 온라인게임 ‘뮤’가 국가고객만족도(National Customer Satisfaction Index: NCSI) 다중접속 롤플레잉게임(MMORPG) 부분 1위에 올랐다.
산업자원부 후원 하에 한국생산성본부에서 실시하고 있는 국가고객만족지수(NCSI)는 제품 사용자를 대상으로 고객기대수준 및 고객만족지수, 고객충성도 등의 항목을 조사해 측정결과를 점수로 나타낸 것.
뮤 온라인을 서비스하고 있는 웹젠은 게임 운영자(GM : Game Master)들의 실시간 문제 해결노력과 분쟁 발생시의 신속한 대처 등이 높은 평가를 받으며 같은 MMORPG 분야의 엔씨소프트, 넥슨, 그라비티, 액토즈소프트를 제치고 1위를 차지했다.
특히 웹젠은 고객의 문제발생시 온라인으로 간편하게 접수하고 실시간으로 처리상황을 확인할 수 있는 원터치 서비스, 운영자가 직접 고객이 원하는 편리한 시간에 전화를 걸어주는 콜미 서비스 등 차별화된 독자적 대고객 서비스 체제를 구축해왔으며 지난 2003년부터 현재까지 고객 접점 부서의 전문성 강화를 위해 서비스표준, 고객행동유형, 전화서비스 기술 등 전 고객 응대 직원들의 전문 CS교육을 실시하는 등 고객 만족을 위해 지속적으로 노력해 왔다.
웹젠 김남주 대표는 “고객만족은 기업이 추구해야 할 필수적 과업이지만 단기적 시각을 버리고 보다 장기적인 안목으로 꾸준한 노력과 지속적인 의지가 필요하다”며 “뮤에 대한 고객들의 변함없는 관심과 성원에 보다 나은 고객감동 서비스로 보답할 것”이라고 소감을 밝혔다.
- 2005.03.30
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뮤, 최초의 공성전 성황리에 종료
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드디어 뮤 대륙에 진정한 전쟁의 시대가 도래했다!
㈜웹젠(대표 김남주)은 27일 뮤 온라인 본서버에서 최초의 공성전이 치러졌다고 밝혔다.
오후 3시부터 시작된 공성전에는 각 서버 당 1500여명의 연합길드원들이 참가했으며 2시간 동안 혈투 끝에 총 19개 서버 중 마야1, 티탄, 시렌 3개 서버에서 성주가 바뀌었다.
수성연합길드의 선전에도 불구하고 대부분의 서버에서 공성 길드들이 성 안쪽까지 침투했으며 시렌 서버의 경우 피기사를 앞세운 압도적인 공세로 한 시간 만에 성주가 바뀌는 쾌거를 이뤘다.
명문길드와 고레벨 유저가 많아 최대의 격전지가 될 것이라 예상됐던 마야1서버에서는 성주길드가 용의 탑까지 진출한 공성 길드를 밀어내며 선전했으나 종료 25분전 기사부대의 역습에 무릎을 꿇고 성주 자리를 내주고 말았다.
이번 공성에 승리한 마야 1서버 FIGHTER 연합길드 마스터는 “한 달 전부터 연합길드를 구성하고 역할을 배분하는 등 치밀하게 준비해왔다. 마검사, 민첩요정, 에너지요정, 에너지기사, 피기사로 구성된 파티를 짜 성문 한 곳만 집중 공략하고 일직선으로 이동했다”며 승리전략을 밝혔다. 아울러 “모두 서버 최초의 공성전 승리자라는 타이틀을 위해 자존심을 걸고 싸웠다. 승리를 차지해 너무 기쁘다”는 소감을 밝혔다.
다음 공성전은 성문수리 및 길드원 정비 기간을 거쳐 2주 후인 4월 10일에 열린다. 자세한 사항은 뮤 온라인 공식 웹사이트(www.muonline.co.kr)에서 볼 수 있다.
- 2005.03.28
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뮤 온라인 PC방 마일리지 이벤트 실시
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㈜웹젠(대표 김남주)은 오는 21일부터 4월 3일까지 전국 뮤 온라인 가맹 PC방을 대상으로 ‘PC방 마일리지 이벤트’를 실시한다.
뮤 PC방 마일리지 제도는 PC방에 대한 사은 정책의 일환으로 실시되고 있으며 결제시 일정 비율이 포인트로 자동 적립된다.
이번 이벤트는 상반기 마일리지 행사와 함께 공성전 본서버 업데이트를 기념하기 위한 것으로 마일리지 3500 포인트당 캔커피 한 박스를 신청할 수 있다. 3500 포인트에 미달하는 경우 포인트에 따라 마우스 패드 세트, 뮤 공성전 스티커를 증정받을 수 있다.
특히 웹사이트를 통해 신청하던 기존 이벤트와 달리 해당지역 총판에서 직접 찾아가거나 전화를 거는 방식으로 진행된다. 빠른 참가를 원하는 경우 해당 지역 총판으로 먼저 연락해 참가를 신청하면 된다.
웹젠 국내영업팀 신현섭 팀장은 “기존 이벤트와 달리 먼저 찾아가는 서비스로 고객들에게 더욱 가까이 다가가려 한다”며 “앞으로도 PC방과의 윈-윈(Win-Win)전략을 위한 다양한 이벤트를 실시할 예정”이라고 밝혔다.
자세한 사항은 뮤 PC방 홈페이지(http://pcbang.muonline.co.kr)에서 확인할 수 있다.
- 2005.03.21
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뮤 글로벌 서버, 뮤 매니저 이벤트 실시
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● 글로벌 서버 운영자 뮤 매니저 주관 이벤트
● 동접자 증가로 3월 중 2개 서버 증설
한국유저들에게 GM이 있다면 글로벌 서버 유저들에게는 MM이 있다!
(주)웹젠(대표 김남주)는 오는 14일까지 글로벌 서버에서 ‘럭키 젠(Lucky Zen)’ 이벤트를 실시한다.
뮤 글로벌 서버는 지난 2003년 10월 오픈했으며 뮤 온라인이 정식 서비스 되고 있는 한국, 중국, 일본, 태국, 대만, 필리핀을 제외한 국가에서 접속할 수 있다.
이번 이벤트는 뮤 매니저(MM: Mu Manager)제도 도입을 기념하기 위한 것으로 몬스터 사냥을 통해 얻은 사이버 머니 젠(zen)의 금액이 일별 행운의 숫자와 일치할 경우 뮤 매니저에게 스크린샷을 보내 응모하는 행사이다.
선발을 통해 게임 내 보석 아이템 및 행운의 상자 3종을 7개씩 조합한 ‘777상품’을 증정하고 있으며 매일 1만 명 이상의 유저들이 응모하는 등 뜨거운 호응을 얻고 있다.
웹젠 김영환 운영팀장은 “글로벌 서버 접속자가 수용인원을 초과할 정도로 폭증하고 있어 3월 중 글로벌 서버에 2개 서버를 증설할 계획”이라며 “글로벌 서버를 이용하는 전세계 뮤티즌들에게도 혜택을 강화하기 뮤 매니저 제도를 도입했다. 뮤 온라인 영문 웹사이트 내에도 뮤 매니저들과 커뮤니케이션 할 수 있는 다양한 채널을 만들고 있다”라고 말했다.
자세한 내용은 뮤 온라인 영문 웹사이트(www.muonline.com)에서 확인할 수 있다.
- 2005.03.11
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뮤 공성전, 정식서버에 본격 업데이트
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성을 차지하기 위한 끊임없는 전투, 뮤 최대의 업데이트 공성전 추가!
㈜웹젠(대표 김남주)은 오는 8일 뮤 정식서버에 공성전 ‘에픽 오브 로렌(The Epic of the Loren)’을 도입한다.
뮤 공성전은 성을 차지하기 위한 대규모의 혈전인 만큼 전투를 위한 준비기간 2주가 주어져 격주에 한 번씩, 일요일 저녁 8시부터 2시간에 걸쳐 진행된다.
참가를 희망하는 유저들은 길드마스터 레벨 200이상, 길드원 20명 이상의 길드를 구성해 공성전이 진행되는 주의 월요일 24시부터 화요일 24시까지 로렌협곡에 있는 근위병 NPC에게 등록하면 된다. 7개의 길드가 모여 1개 연합을 형성할 수 있으며 수성연합 1곳, 공성연합 3곳 등 총 4개 연합 28개 길드가 참가할 수 있다.
최초의 공성전은 준비기간을 거쳐 20일 저녁 8시에 열리며 지난 12월 개최된 초대성주 결정전에서 우승한 19개의 길드가 각 서버의 초대성주로 활약하게 된다.
공성전에서 승리할 경우 성주길드의 영예와 함께 일반 유저들의 출입을 제한할 수 있는 성주길드연합 전용영지 ‘시련의 땅’을 소유할 수 있다. 이 영지에서는 몬스터 사냥을 통해 성문 및 석상 업그레이드에 필수적인 수호보석을 획득할 수 있으며 보스급 몬스터 사냥시 데쓰블레이드, 에로우바이퍼보우 등 최고급 아이템을 얻을 수 있어 유저들의 도전 의지를 더욱 북돋는 역할을 담당하게 된다.
웹젠 이상수 뮤개발팀장은 “뮤 공성전은 다양한 전략과 캐릭터별 특색이 더욱 강조된 전투 시스템으로 새로운 재미를 선사할 것”이라며 “새로 추가된 공성전 전용 스킬을 적극 활용함과 동시에 단결된 팀웍을 발휘한다면 누구나 성주의 영광을 차지할 수 있을 것”이라고 밝혔다. 아울러 “공성전 도입을 필두로 신규 월드와 퀘스트 추가 등 다양한 업데이트가 본격적으로 전개될 예정이니 앞으로도 계속 지켜봐달라”고 덧붙였다.
웹젠은 이번 업데이트를 기념해 3월 8일에서 4월 18일까지 다양한 이벤트를 실시한다. 기간 중 3회 성주를 차지한 길드에게는 절대무기 아이템과 순금 100돈이, 2회와 1회 성공길드에게는 각각 순금 50돈과 엑설런트 공격구 아이템 및 엑설런트 방어구 아이템이 지급되는 등 총 1900돈의 순금포상이 주어진다. 아울러 저레벨 유저들의 공성전 참여를 독려하기 위해 기간 중 신규 결제자 500명을 추첨하여 중저레벨용 아이템을 지급한다.
자세한 사항은 뮤 온라인 공식 웹사이트(www.muonline.co.kr)에서 볼 수 있다.
- 2005.03.07
